Standard de preuve & charte de tickets

Standard de preuve & charte de tickets

Légende : 🟢 autorisé · 🔴 interdit · 🟠 conditionnel · 🔵 exemple / clarification.

Cette page fixe ce qui constitue une preuve recevable devant le staff et la manière d'ouvrir et de tenir un ticket. Les termes RP employés ici (« HRP », etc.) sont définis une seule fois dans le Lexique et ne sont pas redéfinis. Les sanctions ne sont pas énoncées dans cette page : tout manquement renvoie à la Grille de sanctions.

Standard de preuve

Champ d'application

Le présent standard s'applique à toute demande soumise au staff impliquant la parole d'un joueur contre celle d'un autre : plainte pour non-respect du règlement, contestation d'une sanction, litige RP porté en HRP, signalement de comportement. Une affirmation non étayée par une preuve recevable (voir la partie Définition de la preuve recevable) ne peut, à elle seule, fonder une décision.

🔵 Pourquoi : le staff arbitre sur des faits vérifiables, jamais sur une simple version. Exiger une preuve unique et objective protège autant le plaignant que le mis en cause.

Définition de la preuve recevable

Est recevable une preuve réunissant toutes les conditions suivantes :

• 🟢 un enregistrement vidéo de la scène ;
• 🟢 complet et continu : la séquence montre le contexte avant, pendant et après les faits, sans coupure ni montage ;
• 🟢 non modifié : aucune accélération, découpe interne, superposition ou retouche altérant la compréhension de la scène ;
• 🟢 avec l'audio des deux parties : les voix des protagonistes (jeu, radio, proximité) doivent être audibles afin de vérifier les dialogues RP, les sommations, la soumission (Fear RP), les annonces et les menaces.

🔵 Exemple : un joueur conteste un braquage. Il fournit un enregistrement continu de 6 minutes montrant l'approche, l'échange RP audible des deux camps, l'action, puis la fuite. → Recevable.

Preuves irrecevables

Sont irrecevables et ne peuvent, seules, justifier une décision :

🔵 Pourquoi : une capture ou un extrait isolé peut retourner n'importe quelle situation. Seule la scène entière, sonorisée des deux côtés, permet d'établir qui a manqué au règlement.

Relevés d'activité en entreprise

Relevés d'activité en entreprise. L'affichage des activités au-dessus du personnage, ainsi que les relevés de production consultables par le staff, constituent des éléments de preuve recevables pour établir une pratique d'AFK Farm (voir Triche, mods & use-bug).

Charge de la preuve

La charge de la preuve incombe au demandeur : celui qui dépose une plainte ou conteste une décision doit produire la preuve recevable (voir la partie Définition de la preuve recevable). En l'absence de preuve recevable, le doute profite à la personne mise en cause et aucune sanction n'est prononcée à son encontre sur ce seul fondement.

🔵 Clarification : ce principe HRP fait écho, sur le plan administratif, à la présomption d'innocence appliquée en jeu (voir le Code pénal, dispositions générales). Il n'en découle aucune sanction automatique contre le plaignant de bonne foi.

Enregistrement : recommandation et conséquences

🟠 L'enregistrement n'est pas obligatoire, mais chaque joueur est fortement encouragé à conserver en permanence un logiciel de capture actif (ShadowPlay, OBS, MedalTV ou équivalent).

• 🟢 Un joueur qui enregistre en continu se protège et peut faire valoir ses droits.
• 🔴 Un joueur sans preuve ne peut établir sa version : l'absence de preuve entraîne le classement de sa demande, sans que cela vaille reconnaissance des faits qu'il dénonce.

🔵 Pourquoi : le serveur ne peut restituer techniquement une scène passée. La preuve est donc à la charge des joueurs, ce qui suppose d'enregistrer avant d'avoir besoin de la preuve.

Conservation et présentation des preuves

• Le joueur conserve ses enregistrements au moins 1 semaines après les faits, afin de pouvoir répondre à une contestation ultérieure.
• La preuve est déposée dans le ticket concerné, via un lien de visionnage complet et non expirant (hébergement vidéo au choix, non tronqué).
• Le staff peut exiger la version brute (fichier original) en cas de doute sur l'intégrité de la vidéo.

Falsification et montage trompeur

🔴 Il est interdit de produire une preuve falsifiée, montée, tronquée ou sortie de son contexte dans le but d'induire le staff en erreur ou d'obtenir une sanction contre un tiers. Un tel comportement constitue un manquement HRP grave.

Le quantum applicable relève de la Grille de sanctions (voir la Grille de sanctions — Falsification de preuves et des règles Méta) . Aucune sanction n'est fixée dans la présente page.

Confidentialité et usage des preuves

• Une preuve déposée en ticket est un élément HRP : elle ne doit pas servir d'information en jeu (voir le Lexique, entrée « Metagaming »).
• 🔴 La diffusion publique d'une preuve dans le but de nuire, harceler ou organiser un « tribunal populaire » est interdite ; les échanges restent dans le cadre du ticket.

Charte de tickets

Objet du ticket

Le ticket est l'unique canal officiel pour saisir le staff : plainte, litige, contestation, question réglementaire ou signalement. Toute demande formulée hors de ce canal (chat public, message privé, autre salon) peut être ignorée.

Accès : Tickets ·

Ouverture d'un ticket

À l'ouverture, le joueur fournit au minimum :

• son pseudo / identifiant en jeu et celui des personnes concernées ;
• la date et l'heure approximatives des faits ;
• une description factuelle et concise de la situation ;
• la preuve recevable correspondante (voir la partie Définition de la preuve recevable) ou son lien.

🔴 Un motif = un ticket. Il est interdit de mélanger plusieurs affaires distinctes dans un même ticket, comme d'ouvrir plusieurs tickets pour un même sujet (pas de doublon, pas de « forum shopping »).

Politesse et respect

🟢 Le joueur s'exprime avec courtoisie et calme, y compris en cas de désaccord.
🔴 Sont interdits dans un ticket : insultes, menaces, agressivité, propos discriminants, sarcasme visant le staff ou une partie adverse, spam et écriture provocatrice.

🔵 Pourquoi : le staff est bénévole et traite les tickets dans l'ordre. Un échange respectueux accélère la résolution ; l'inverse ralentit tout le monde et expose son auteur à une sanction (voir la Grille de sanctions).

Justification requise

Chaque affirmation doit être argumentée et étayée. Un ticket réduit à « il a triché », « sanctionnez-le » ou « c'est du non-RP » sans description ni preuve recevable (voir la partie Définition de la preuve recevable) pourra être classé sans suite.

🔵 Exemple : « À 21 h 40, le joueur X m'a tué sans aucune interaction RP préalable ; enregistrement complet ci-joint (audio des deux parties). » → recevable et exploitable.

Pas de mention directe du staff

🔴 Il est interdit de mentionner (@), d'interpeller nommément ou de contacter en message privé un membre du staff pour faire avancer un ticket ou choisir son interlocuteur.

• Le joueur ouvre son ticket puis attend sa prise en charge dans l'ordre de la file.
• Le staff qui traite le ticket est celui qui se présente ; on ne « réclame » pas un membre en particulier.

🔵 Pourquoi : mentionner ou solliciter directement un membre crée un traitement de faveur, désorganise la file et harcèle des bénévoles. Le système de tickets garantit un traitement équitable et tracé.

Délais de réponse et de traitement

Les délais ci-dessous encadrent la vie du ticket. Les valeurs chiffrées relèvent de la politique du staff et sont centralisées ici :

🟠 Le dépassement du délai de prise en charge par le staff n'autorise pas à relancer par mention directe (voir la partie Pas de mention directe du staff) : une relance courtoise dans le ticket est admise.

Unicité et bonne foi

• 🔴 Ouvrir un second ticket pour le même sujet dans l'espoir d'un traitement plus favorable est interdit.
• 🔴 Déposer une plainte manifestement infondée, mensongère ou de représailles est interdit et relève de la Grille de sanctions.
• 🟢 Un ticket peut être ouvert de bonne foi même s'il n'aboutit pas : seule la mauvaise foi caractérisée est sanctionnée.

Fermeture des tickets

Un ticket est fermé lorsqu'il est résolu, classé sans suite (faute de preuve recevable, voir la partie Définition de la preuve recevable) ou inactif.

🟠 Fermeture automatique pour inactivité : si le joueur ne répond pas dans le délai prévu à la partie ( Délais de réponse et de traitement ) après une relance du staff, le ticket est fermé automatiquement.

• La fermeture pour inactivité ne vaut pas décision sur le fond : elle constate seulement l'absence de suivi.
• Le ticket peut être rouvert dans le délai de réouverture (voir la partie Délais de réponse et de traitement) ; passé ce délai, le joueur ouvre un nouveau ticket en reprenant ses éléments.

🔵 Pourquoi : un ticket laissé sans réponse mobilise inutilement la file. La fermeture automatique la garde lisible sans priver le joueur de son droit de recours.

Contestation d'une facture

Contestation d'une facture. Une amende émise par les forces de l'ordre se conteste par ticket. Le joueur doit joindre le détail de la facture reçue et exposer le motif de sa contestation : absence de faits, erreur de destinataire, disproportion manifeste ou chef non prévu au Code Pénal. La contestation n'a pas d'effet suspensif (voir M.D.T — usage, facturation et partage de données).

Contestation d'une décision

Une décision du staff peut être contestée une fois, via un ticket dédié, en apportant un élément nouveau ou une preuve recevable non encore examinée (voir la partie Définition de la preuve recevable). En dernier ressort, l'arbitrage du staff prime, dans le cadre fixé par la Grille de sanctions.

Clause d'évolutivité et d'acceptation

Nul n'est censé ignorer le règlement. En jouant sur Sensity, le joueur accepte le présent standard de preuve et la charte de tickets. Ces règles peuvent évoluer ; la version applicable est celle en vigueur au moment des faits. En cas de silence ou d'ambiguïté du texte, l'autorité d'arbitrage du staff prime en dernier ressort, dans le cadre fixé par la Grille de sanctions.