Boutique
CGV & remboursements
Mis à jour le 28 juillet 2026
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent tout achat réalisé sur la boutique officielle du serveur SENSITY. Elles s'appliquent à l'ensemble des acheteurs, sans exception. Procéder à un achat vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
Nature des contreparties. Les produits proposés sur la boutique sont des contenus et services numériques à usage strictement interne au serveur (avantages de confort, éléments cosmétiques, accès, etc.). Ils :
- n'ont aucune valeur monétaire réelle ;
- ne sont ni cessibles, ni revendables, ni convertibles en argent réel ou en monnaie du jeu ;
- ne confèrent aucun droit de propriété ni aucune garantie de disponibilité permanente ;
- restent soumis au règlement général du serveur, la boutique ne créant aucun régime dérogatoire (voir la section « Principes et nature des biens de la boutique »).
🔵 Clarification. L'achat porte sur un avantage de service, pas sur un objet garanti « à vie ». Un produit peut être retiré du catalogue ou modifié pour raison d'équilibrage, sans que cela n'ouvre droit à remboursement (voir la section « Cas expressément exclus de tout remboursement »).
Principe de non-remboursement par défaut
🔴 Par principe, tout achat est ferme et définitif. Une fois le contenu numérique livré, aucun remboursement, échange ou avoir n'est dû, sous la seule réserve du droit de rétractation (voir la section « Droit de rétractation ») et des cas de dysfonctionnement imputables au serveur (voir la section « Exceptions, corrections et gestes commerciaux »).
🔵 Pourquoi. Un contenu numérique est livré et consommable immédiatement : dès sa remise, l'avantage est réputé rendu et ne peut être « repris ». Le non-remboursement par défaut protège l'égalité entre acheteurs et interdit l'usage de la boutique comme moyen de paiement temporaire.
🔵 Exemple. Un joueur achète un avantage de confort, en profite pendant plusieurs jours, puis demande un remboursement au motif qu'il quitte le serveur. La demande est refusée : le contenu a été livré et utilisé.
Cas expressément exclus de tout remboursement
Les situations suivantes n'ouvrent aucun droit à remboursement, échange ou avoir. Cette liste est illustrative et non limitative.
| Cas | Statut | Pourquoi (mention pédagogique) |
|---|---|---|
| Reboot, redémarrage, crash, maintenance, wipe ou mise à jour du serveur entraînant une perte ou une indisponibilité temporaire | 🔴 Non remboursé | Ces événements relèvent de l'exploitation technique normale et ne suppriment pas l'avantage acheté de façon définitive. |
| Bien à finalité illégale in-game perdu par le jeu : mort, saisie par les forces de l'ordre, perte lors d'un braquage, échec d'activité illégale | 🔴 Non remboursé | Le risque de perte fait partie intégrante du gameplay ; l'issue RP ne peut être annulée par un remboursement (voir le livre Sanctions et le livre des activités illégales). |
| Vol, perte, don ou échange entre joueurs in-game | 🔴 Non remboursé | La circulation des biens entre joueurs relève du RP et échappe à la responsabilité de la boutique. |
| Erreur d'envoi imputable à l'acheteur : mauvais pseudo / identifiant, mauvais serveur, mauvaise référence produit | 🔴 Non remboursé | La saisie des informations de livraison incombe à l'acheteur ; une correction reste toutefois possible sous conditions (voir la section « Exceptions, corrections et gestes commerciaux »). |
| Perte d'accès consécutive à une sanction disciplinaire (avertissement lourd, ban, blacklist, wipe de personnage) | 🔴 Non remboursé | La sanction résulte d'un manquement au règlement ; elle ne peut être monnayée en remboursement (voir le livre Sanctions). |
| Insatisfaction subjective ou changement d'avis après livraison | 🔴 Non remboursé | Le contenu a été fourni conformément à sa description ; le regret d'achat n'est pas un défaut de conformité. |
| Modification, rééquilibrage ou retrait d'un produit du catalogue | 🔴 Non remboursé | Le catalogue évolue pour préserver l'équilibre du serveur ; l'évolutivité est constitutive du service. |
🔵 Exemple. Un joueur perd, lors d'un braquage, un bien acheté en boutique et utilisé en RP. Aucun remboursement n'est dû (cas d'un bien à finalité illégale perdu par le jeu) : la perte est une conséquence normale de l'activité illégale.
Droit de rétractation (Union européenne) sur les contenus numériques
🟠 Conditionnel. Conformément à la réglementation de l'Union européenne (Directive 2011/83/UE, transposée en droit français aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance.
Exception applicable aux contenus numériques. Pour un contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès de l'acheteur et renoncement exprès à son droit de rétractation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (art. L221-28, 13° du Code de la consommation).
Consentement recueilli à l'achat. En validant sa commande, l'acheteur :
- demande expressément la livraison immédiate du contenu numérique ; et
- reconnaît que cette livraison immédiate entraîne la perte de son droit de rétractation dès l'exécution commencée.
Rétractation possible avant livraison. 🟢 Tant que le contenu n'a pas été livré (exécution non commencée), l'acheteur conserve son droit de rétractation de 14 jours et peut en obtenir le remboursement intégral via un ticket (voir la section « Procédure de réclamation (ticket boutique) »).
🔵 Exemple. Un acheteur commande un produit mais ouvre un ticket avant toute livraison en indiquant renoncer à son achat : la rétractation est recevable et remboursée (cas d'une rétractation avant livraison). Le même acheteur, après réception effective du contenu, ne peut plus se rétracter (cas d'un contenu déjà livré).
Exceptions, corrections et gestes commerciaux
Les situations suivantes peuvent, à titre exceptionnel, donner lieu à une re-livraison, une correction ou un remboursement, après vérification via ticket :
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Non-livraison d'un produit régulièrement payé | 🟢 Re-livraison ou remboursement |
| Double débit / double commande involontaire du même produit | 🟢 Remboursement du doublon |
| Produit non conforme à sa description (défaut technique imputable au serveur) | 🟢 Correction, re-livraison ou remboursement |
| Erreur d'envoi de l'acheteur (voir le cas « Erreur d'envoi imputable à l'acheteur ») | 🟠 Correction possible sous conditions, dans le délai de traitement d'un ticket, sans garantie de remboursement |
Tout geste commercial (avoir, remise, re-livraison à titre gracieux) accordé en dehors des cas ci-dessus relève de la seule appréciation du staff ; il ne constitue ni un droit, ni un précédent opposable.
Migration des packs de vêtements
La refonte des packs de vêtements a nécessité la suppression des tenues enregistrées sur les personnages.
- 🟠 Cette suppression résulte d'une réorganisation technique rendue nécessaire par le nettoyage des doublons et l'ajout de nouveaux contenus.
- 🔴 Elle n'ouvre droit à aucun remboursement, dédommagement ou compensation, à quelque titre que ce soit.
- 🔴 Aucun ticket de restauration de tenue ne sera traité.
- 🟢 Les contenus ajoutés lors de cette migration sont accessibles à l'ensemble des joueurs, sans surcoût.
Procédure de réclamation (ticket boutique)
Toute demande relative à un achat (non-livraison, doublon, rétractation avant livraison, correction) se fait exclusivement par un ticket boutique .
Informations à fournir.
| Champ | Détail attendu |
|---|---|
| Identité en jeu | Pseudo et identifiant du personnage / compte |
| Preuve d'achat | Numéro de transaction ou reçu de paiement |
| Produit concerné | Intitulé exact de la référence achetée |
| Date et heure | Date de la commande |
| Objet de la demande | Non-livraison, doublon, non-conformité, rétractation avant livraison, etc. |
Délai de traitement. Les demandes recevables sont traitées sous .
Bonne foi. Toute demande abusive, répétée ou frauduleuse peut être classée sans suite et, le cas échéant, sanctionnée (voir la section « Rétrofacturation (chargeback), opposition et fraude » et le livre Sanctions).
Rétrofacturation (chargeback), opposition et fraude
🔴 Il est interdit d'engager une rétrofacturation (chargeback), une opposition de paiement ou une réclamation auprès du prestataire de paiement sans avoir préalablement ouvert un ticket boutique (voir la section « Procédure de réclamation (ticket boutique) »).
Toute rétrofacturation abusive, tentative de paiement frauduleux ou usurpation de moyen de paiement entraîne la suspension immédiate des avantages, le retrait des produits concernés et l'application de la Grille de sanctions, pouvant aller jusqu'à la blacklist (voir l'article « fraude au paiement » du livre Sanctions).
🔵 Pourquoi. Le chargeback abusif prive le serveur d'une contrepartie déjà livrée : il constitue une fraude et non un exercice légitime du droit de rétractation (lequel s'exerce via ticket, voir la section « Droit de rétractation »).
Litiges, loi applicable et clause d'évolutivité
Loi applicable. Les présentes CGV sont soumises au droit français et à la réglementation de l'Union européenne applicable aux ventes à distance de contenus numériques.
Arbitrage. En cas de litige relatif à un achat, l'arbitrage du staff prime en dernier ressort, dans le cadre fixé par la Grille de sanctions (voir le livre Sanctions). Aucune sanction n'est créée par les présentes CGV : leur quantum relève exclusivement du livre Sanctions, seuls les modificateurs spécifiques (retrait de produit, suspension d'avantage, blacklist) étant rappelés localement.
Acceptation et évolutivité. Les présentes CGV peuvent évoluer à tout moment. Nul n'est censé ignorer le règlement : il appartient à chaque acheteur de consulter la version en vigueur avant tout achat. La version opposable est celle applicable au moment de la commande.